Klantbeleving of Customer Experience Management eenvoudig uitgelegd
Verplaats je in de klant De vraag komt nog wel eens voorbij; of het ‘richten op de klantbeleving’ nu echt zo belangrijk is. Nu kan
Jan Quist
5 september 2019
Verplaats je in de klant De vraag komt nog wel eens voorbij; of het ‘richten op de klantbeleving’ nu echt zo belangrijk is. Nu kan
“Klantbeleving meer onderscheidend dan product en prijs” In maart 2019 verscheen een onderzoeksrapport van het Amerikaanse Walker CX Consulting (www.walkerinfo.com) met daarin bovenstaande conclusie. De