Er zijn veel factoren die bepalen of een bedrijf groeit, in welke mate of waarom het juist helemaal niet groeit. Eén factor die altijd meespeelt is hoe het bedrijf, bewust en onbewust, omgaat met haar (potentiële) klanten en hoe de klanten dit beleven en ervaren. De invloed van deze factor op succesvol ondernemen wordt steeds groter. Dat komt onder andere omdat; product en prijs vrijwel niet meer onderscheidend zijn, de klant meer eisen stelt door groot aanbod, de klant ontzorgt wil worden, soepele processen verwacht met goede service zonder ergernissen. De klant ziet in zijn directe omgeving ook voorbeelden van optimale en verrassende klantbeleving, en verwacht die zelf ook te krijgen.

De succesvolle bedrijven zijn de bedrijven die zich onderscheiden door zich te richten op de klant, de klantbeleving en de klantreis. Deze bedrijven realiseren zich dat een aankoop maar voor een beperkt deel gebaseerd is op ratio en zij onderscheiden zich daarom op alle facetten er omheen, de facetten die de emotie van de klant raken. Emotie staat aan de basis van beleving en beïnvloed het gedrag van de klant en daarmee de keuze voor een (herhaal-) aankoop of leverancier.

Quist-CX helpt bedrijven in het MKB om de motieven en beleving van de klant scherp in beeld te krijgen en te beïnvloeden. Het bedrijf gezien vanuit het perspectief en de visie van de klant, ingezet om van daaruit te groeien en de band met de klant sterker te maken.